REGULAMENTUL MAGAZINULUI ONLINE
Smartnature.pl
1. DISPOZIȚII GENERALE
1. Magazinul online Smartnature.pl, care operează la: www.smartnature.pl, este condus de Genus Sp. z o. o. cu sediul social în Varșovia (02-672) la ul. Domaniewska 37 loc. 2.43 înregistrată la Tribunalul Districtual pentru capitala Varșovia Varșovia, Secția 14 Comercială a Registrului Tribunalului Național sub numărul KRS 0000499593; NIP: 5342495409, REGON: 147113977. Capital social 100.000 PLN
2. Prezentul Regulament al Magazinului Online specifică regulile de efectuare a achizițiilor în magazinul online Smartnature.pl, în special regulile și procedura de încheiere a contractelor de vânzare la distanță prin intermediul Magazinului, precum și procedura de reclamație și procedura de retragere din magazin. contract de către Consumator.
3. În domeniul Serviciilor furnizate electronic, prezentele Regulamente sunt reglementările prevăzute la art. 9 din Legea privind furnizarea de servicii electronice din 18 iulie 2002 (text consolidat: Jurnalul de legi din 2020, pct. 344 , cu modificările ulterioare).
4. Regulamentul se adresează tuturor Clienților Magazinului. Toți Clienții sunt obligați să citească prevederile Regulamentului înainte de a efectua o achiziție.
5. Fiecare Client este obligat sa respecte prevederile Regulamentelor. Vânzările se bazează pe versiunea Regulamentului aplicabil la momentul plasării comenzii.
6. Fiecare Client are posibilitatea de a citi Regulamentul în orice moment făcând clic pe hyperlinkul „Regulamentul magazinului” de pe site-ul Magazinului www.smartnature.pl Regulamentul poate fi descărcat și tipărit în orice moment.
7. Toate informațiile conținute pe site-ul Magazinului www.smartnature.pl referitoare la produse (inclusiv prețuri) nu constituie o ofertă în sensul art. 66 Cod civil din 23 aprilie 1964 (text consolidat: Jurnalul de legi din 2020, pct. 1740 , cu modificările ulterioare), dar o invitație la încheierea unui contract, în temeiul art. 71 din Codul civil din 23 aprilie 1964 (text consolidat: Jurnalul de legi din 2020, pct. 1740 , cu modificările ulterioare). Prin trimiterea Formularului de Comandă, Clientul transmite o ofertă de cumpărare a Bunurilor indicate la prețul și în condițiile specificate în descriere.
2. DEFINIȚII
Regulamente - acest set de reglementări care organizează regulile de utilizare a Serviciilor Magazinului de către Clienți.
Consumator (contracte încheiate înainte de 1 ianuarie 2021) - persoană fizică care încheie un contract de drept civil prin intermediul Magazinului, care nu are legătură directă cu activitatea sa comercială sau profesională.
Consumator (contracte încheiate de la 1 ianuarie 2021) - sunt considerate consumatori următoarele persoane:
- o persoană fizică care încheie un contract de drept civil prin intermediul Magazinului, care nu are legătură directă cu activitatea sa de afaceri sau profesională - așa-numita „ Consumator în sens strict ”
și
- o persoană fizică care încheie un contract de drept civil prin intermediul Magazinului, direct legat de activitatea sa de afaceri, atunci când din conținutul acestui contract rezultă că nu are un caracter profesional pentru această persoană, rezultat în special din obiectul său activitate de afaceri, puse la dispoziție în baza prevederilor Oficiului Central de Statistică.Înregistrare și Informare privind Activitatea Întreprinderilor - așa-numita „ Întreprinzător cu drepturi de consumator ”.
În sensul prezentelor Regulamente, se presupune că în cazul în care nu există o distincție între cele două grupuri de entități indicate, Regulamentele se aplică atât Consumatorilor în sens strict, cât și Antreprenorilor cu drepturi ale Consumatorului.
Client - o persoană fizică (inclusiv un Consumator) care are cel puțin 13 ani (cu condiția ca acesta să fi obținut acordul unui reprezentant statutar), o persoană juridică și o unitate organizatorică care nu este o persoană juridică, la care special prevederile acordă capacitate juridică, care utilizează Serviciile furnizate de Magazin.
Formular de comandă - Serviciu disponibil pe site-ul Magazinului, prin care Clientul poate efectua o achiziție, în special prin adăugarea Bunurilor în Coș și specificând anumiți termeni ai Contractului de vânzare, inclusiv: metoda de livrare si plata.
Coș - un element al Magazinului în care sunt vizibile Bunurile selectate de Client și în care Clientul are posibilitatea de a determina și modifica datele Comenzii, inclusiv numărul de Produse achiziționate.
Magazin - un serviciu online aparținând Vânzătorului, disponibil sub domeniul: www.smartnature.pl, prin care Clientul poate achiziționa Bunuri de la Vânzător.
Vânzător – Genus Sp. z o. o. cu sediul social în Varșovia (02-672) la ul. Domaniewska 37 lok 2.43, NIP: 5342495409, REGON: 147113977, care, desfășurând activitate comercială sau profesională, oferă vânzări prin intermediul site-ului său.
Bunuri - un articol mobil comercializat între Magazin și Client, ale cărui condiții de vânzare sunt specificate în Formularul de Comandă.
Contract de vânzare - un contract de vânzare la distanță pentru Bunuri încheiat de Client prin Magazin, de obicei prin Formularul de Comandă.
3. ACCEPTAREA SI PRELUCRAREA COMENZILOR
1. Condiția de utilizare a Magazinului este citirea și acceptarea prezentului Regulament. Prin plasarea unei comenzi, Clientul acceptă conținutul Regulamentului.
2. Comenzile de la Clienți sunt acceptate folosind Formularul de Comandă trimis prin intermediul site-ului: www.smartnature.pl sau prin e-mail la info@genus.com.pl, 7 zile pe săptămână, 24 de ore pe zi.
3. Mărfurile sunt comandate selectând Bunurile de care este interesat Clientul, făcând clic pe butonul „ADĂUGAȚI ÎN COȘ” aflat lângă descrierea Bunurilor, iar apoi, din nivelul „COSUL” aflat în fila Magazin, completând Formular de comandă, inclusiv selectarea metodei de livrare și plată, apoi făcând clic pentru a confirma achiziția.
4. Antreprenorii recunoscuți ca așa-numiții Antreprenorii cu drepturi de consumator (vezi definiția „Consumator” din prezentul Regulament), care încheie contracte după 1 ianuarie 2021, vor trebui să indice, la momentul plasării unei comenzi de Bunuri, că achiziția nu este de natură profesională pt. lor.
5. După plasarea comenzii, Clientul primește confirmarea comenzii plasate prin e-mail la adresa furnizată în Formularul de Comandă.
6. După ce Clientul primește confirmarea acceptării ofertei, începe procesul de onorare a comenzii de către Vânzător, cu:
a. în cazul plasării unei comenzi plătite prin Przelewy24 - începe după înregistrarea plății pentru comanda plasată.
b. in cazul plasarii unei comenzi platite prin transfer traditional - incepe dupa ce plata pentru comanda plasata este creditata in contul bancar al Magazinului.
7. Comenzile plasate în Magazin sunt procesate în timpul programului de lucru al Magazinului (în zilele lucrătoare, de luni până vineri, de la 8:00 la 13:00. Comenzile plasate în zilele lucrătoare după ora 13:00, sâmbăta, duminica sau de sărbătorile legale , vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
8. Clientul va primi un mesaj că comanda a fost acceptată pentru procesare, ceea ce se înțelege ca declarația Vânzătorului de acceptare a ofertei. La primirea de către Client, se încheie un Contract de vânzare.
9. Pentru fiecare comandă se emite un bon de TVA. La cererea clientului se va trimite si o factura cu TVA.
10. Mijloacele de comunicare disponibile între Client și Magazin sunt:
a. E-mail – info@genus.com.pl
b. Telefon – (+48) 22 498 00 75
11. Pretul indicat in comanda este valoarea totala pe care Clientul este obligat sa o plateasca (pret brut). Include impozitul datorat.
12. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în Magazin, de a introduce Bunuri noi pentru vânzare, de a desfășura și de a anula campanii promoționale sau de a le aduce modificări, în conformitate cu legislația în vigoare.
13. În cazul în care Consumatorul este obligat să efectueze o plată care depășește prețul convenit descris la paragraful anterior, Magazinul va informa imediat Consumatorul despre acest fapt, explicând motivul diferenței de preț. Costurile suplimentare vor fi percepute Consumatorului numai după obținerea consimțământului expres al Consumatorului.
4. PROCESAREA PLATILOR
1. Ca parte a funcționării Magazinului, sunt posibile următoarele metode de plată:
· gateway de plată operat de imoje,
· prin transfer, către un cont bancar (ING Bank Śląski): 94 1050 1025 1000 0090 8103 6353
2. Clientul care a ales varianta de plata prin transfer este obligat sa achite taxa pentru comanda plasata in termen de doua (2) zile lucratoare de la data plasarii comenzii. În caz contrar, oferta Vânzătorului nu este obligatorie și comanda este ștearsă din sistem. În titlul plății, trebuie doar să furnizați numărul comenzii. Este posibilă prelungirea termenului de plată informând în prealabil personalul Magazinului.
5. PLÂNGERI
1. Vânzătorul este răspunzător în temeiul garanției pentru defectele fizice și juridice ale Bunurilor, în măsura specificată la art. 556 și următoarele din Codul civil din 23 aprilie 1964 (text consolidat: Jurnalul de legi din 2020, pct. 1740 , cu modificările ulterioare).
2. Un defect fizic al Bunurilor constă în nerespectarea Bunurilor vândute cu contractul, care apare atunci când:
- Bunurile nu au proprietățile pe care ar trebui să le aibă datorită scopului contractului, rezultate din împrejurări sau destinație;
- Bunurile nu au proprietățile despre care Vânzătorul le-a asigurat Clientului;
- Bunurile nu sunt adecvate scopului despre care Clientul a informat Vânzătorul la încheierea contractului, iar Vânzătorul nu a ridicat nicio obiecție cu privire la acest scop;
- Bunurile au fost livrate clientului in stare incompleta.
3. Un defect legal al Bunurilor apare atunci când Bunurile sunt proprietatea unui terț sau sunt grevate de drepturile unui terț, atunci când restricția de utilizare sau eliminare rezultă dintr-o decizie sau hotărâre a unei autorități competente.
4. În cazul unui Consumator, asigurările publice ale producătorului sau ale unei entități care introduce Bunurile pe piață în sfera activității sale comerciale sau care se prezintă ca producător sunt tratate în mod egal cu asigurarea Vânzătorului. Cu toate acestea, Vânzătorul nu este răspunzător atunci când nu a cunoscut sau nu ar fi putut să cunoască aceste asigurări, sau atunci când aceste asigurări nu au putut influența decizia Consumatorului de a încheia un contract de vânzare sau când conținutul acestor asigurări a fost corectat înainte de încheierea contractului de vânzare. .
5. Vânzătorul este răspunzător în temeiul garanției dacă un defect fizic este găsit în termen de doi ani de la data livrării articolului către Client.
6. În cazul unui Consumator, dacă un defect fizic este descoperit în termen de un an de la data livrării Bunurilor, se presupune că defectul sau cauza acestuia exista la momentul livrării Bunurilor.
7. În cazul în care cumpărătorul este Consumator și un defect fizic este descoperit în termen de un an de la data livrării articolului vândut, se presupune că defectul sau cauza acestuia exista la momentul trecerii pericolului către cumpărător.
8. În cazul în care Bunurile prezintă un defect, Clientul poate depune o declarație de reducere a prețului sau de retragere din contract, cu excepția cazului în care Vânzătorul înlocuiește imediat Bunurile cu defecte cu una fără defecte sau înlătură defectul. Această limitare nu se aplică dacă Bunurile au fost deja înlocuite sau reparate de către Vânzător sau Vânzătorul nu și-a îndeplinit obligația de a înlocui Bunurile cu una fără defecte sau de a înlătura defectul.
9. În cazul în care Bunurile au un defect, Clientul poate solicita, de asemenea, ca articolul să fie înlocuit cu unul fără defecte sau ca defectul să fie înlăturat.
10. Consumatorul poate, în loc să înlăture defectul propus de Vânzător, să solicite înlocuirea Bunurilor cu una fără defecte sau în loc să înlocuiască Bunurile, să solicite înlăturarea defectului, cu excepția cazului în care aduce Bunurile în conformitate cu prevederile contractul în modalitatea aleasă de Consumator este imposibil sau ar presupune costuri excesive față de metoda propusă de Vânzător.
11. Clientul nu se poate retrage din contract daca defectul este nesemnificativ.
12. Se pot depune reclamații cu privire la Bunuri:
a. in scris, la adresa sediului Vanzatorului;
b. prin e-mail, la adresa de e-mail indicată în confirmarea plasării Comenzii.
13. Un model al declarației de reclamație este atașat ca Anexa 1 la prezentul regulament.
14. Plângerea trebuie să includă:
a. detalii ale persoanei care depune reclamația (nume și prenume, adresa de corespondență, opțional - adresa de e-mail și numărul de telefon de contact);
b. indicarea motivului reclamației și a conținutului cererii;
c. Numărul Comenzii, care figurează în confirmarea de acceptare a Comenzii;
d. originalul sau copia dovezii de cumpărare (de exemplu, chitanța sau factura) poate facilita depunerea unei reclamații, dar nu este necesară depunerea acesteia.
15. Clientul, exercitând drepturile ce decurg din garanție, va livra Bunurile cu defecte, pe cheltuiala sa, la următoarea adresă: Genus Magazine, ul. Słoneczna 116A, 05-500 Stara Iwiczna (email: info@genus.com.pl , tel.: 22 498 00 75).
16. Vânzătorul se obligă să răspundă la reclamație în termen de paisprezece (14) zile de la data primirii acesteia.
17. În cazul în care reclamația este justificată, Vânzătorul se obligă să înlocuiască Bunurile cu defecte cu una fără defecte sau să înlăture defectul în termen de paisprezece (14) zile de la data raportării reclamației de către Client.
18. În cazul retragerii efective din contract, Vânzătorul se obligă să ramburseze plata în termen de paisprezece (14) zile de la data primirii retragerii din contract, cu condiția ca plata să nu fie rambursată până la returnarea Bunurilor. sau Clientul oferă dovada că le-a trimis înapoi. .
19. În cazul în care Consumatorul a solicitat înlocuirea articolului sau înlăturarea defectului sau a depus o declarație de reducere a prețului, cu specificarea sumei cu care urmează să fie redus prețul, iar Vânzătorul nu a răspuns acestei solicitări în termen de paisprezece ( 14) zile, se consideră că cererea a fost admisă.se consideră întemeiată.
20. O cerere pentru înlăturarea unui defect sau înlocuirea Bunurilor cu una fără defecte expiră după un (1) an de la data descoperirii defectului. În cazul unui Consumator, termenul de prescripție nu se poate încheia înainte de expirarea a doi (2) ani.
21. Prevederile de mai sus nu exclud posibilitatea ca Vânzătorul să acorde o garanție pentru Bunurile achiziționate, care este prevăzută în reglementări separate de garanție.
6. DREPTUL DE RETRAGERE
1. În conformitate cu Legea privind drepturile consumatorului din 30 mai 2014 (text consolidat: Jurnalul de legi din 2020, articolul 287 , cu modificările ulterioare), Consumatorul se poate retrage din contractul de vânzare pentru Bunuri achiziționate în Magazin, fără a indica un motiv, prin transmiterea unei declarații corespunzătoare în scris, în termen de paisprezece (14) zile de la data livrării Bunurilor (adică de la data primirii Bunurilor de către Consumator). Pentru ca Consumatorul să respecte acest termen, este suficient să trimită o declarație înainte de expirarea acestuia.
2. Consumatorul se poate retrage din contract prin depunerea unei declarații de retragere către Vânzător. Modelul de declarație constituie Anexa 2 la prezentul regulament.
3. Declarația de retragere din contract trebuie trimisă la următoarea adresă: Genus Magazyn, ul. Słoneczna 116A 05-500 Stara Iwiczna (e-mail: info@genus.com.pl , tel.: 22 498 00 75)
4. Consumatorul va returna Bunurile Vanzatorului in termen de paisprezece (14) zile de la data la care s-a retras din contract. Pentru a respecta termenul limită, este suficient să returnați Bunurile înainte de expirarea acestuia.
5. Bunurile trebuie returnate la adresa Vânzătorului: Genus Magazyn, ul. Słoneczna 116A, 05-500 Stara Iwiczna (e-mail: info@genus.com.pl , tel.: 22 498 00 75)
6. Vânzătorul, în termen de paisprezece (14) zile de la data primirii declarației de retragere din contract, va rambursa Consumatorului toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costul livrării Bunurilor, dar plata nu va fi rambursat pana cand Bunurile sunt returnate sau livrate de catre Consumator, dovada returnarii acesteia.
7. Vânzătorul va rambursa plata folosind aceeași metodă de plată folosită de Consumator.
8. Consumatorul suportă costurile de returnare a Bunurilor către Vânzător.
9. Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din Contractul de vânzare în legătură cu contractul:
- în care obiectul serviciului este un articol neprefabricat, fabricat conform specificațiilor Consumatorului sau care servește la satisfacerea nevoilor individuale ale acestuia;
- în care subiectul serviciului este un articol care se deteriorează rapid sau are un termen de valabilitate scurt;
- în care obiectul serviciului este un articol livrat în pachet sigilat, care nu poate fi returnat după deschiderea coletului din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă coletul a fost deschis după livrare;
- în care obiectul serviciului sunt articolele care, după livrare, datorită naturii lor, sunt inseparabile legate de alte articole;
- în care obiectul serviciului sunt înregistrări sonore sau vizuale sau programe de calculator livrate în ambalaj sigilat, dacă coletul a fost deschis după livrare;
- pentru livrarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament;
- în care prețul sau remunerația depinde de fluctuațiile de pe piața financiară asupra cărora întreprinzătorul nu deține control și care pot apărea înainte de termenul de retragere din contract;
- pentru furnizarea de conținut digital care nu este salvat pe un suport tangibil, dacă prestarea serviciului a început cu acordul expres al Consumatorului înainte de termenul limită de retragere din contract și după ce antreprenorul l-a informat despre pierderea dreptului de retragere din contractul;
10. Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță nu se aplică nici unei alte entități decât Consumatorului, așa cum este definit în sensul prezentelor Regulamente (vezi: definiția „Consumator”).
7. SOLUȚIONARE ÎN FĂRĂ JUDECĂTORIE A LITIGIEI
1. În cazul în care procedura de reclamație nu aduce rezultatul așteptat de Consumator, Consumatorul poate utiliza, printre altele: Cu:
- Medierea efectuată de Inspectoratul Provincial de Inspecție Comerț competent, la care trebuie să se depună o cerere de mediere. De regulă, procedura este gratuită. Lista inspectoratelor este disponibilă la: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.
- Asistență din partea instanței permanente de arbitraj de consum competentă pe plan local, care funcționează la Inspectoratul Provincial al Inspecției Comerțului, la care trebuie depusă o cerere de examinare a cauzei în fața instanței de arbitraj. De regulă, procedura este gratuită. Lista instanțelor este disponibilă la: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
- Asistență gratuită din partea ombudsmanului pentru consumatori din oraș sau district.
- Platformă online ODR disponibilă la: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Acest capitol intitulat „Soluționarea extrajudiciară a litigiilor” nu se aplică unei categorii de persoane descrise în prezentul Regulament drept Consumatori, așa-numiții „Antreprenori cu drepturi de consumator”, care au intrat în vigoare pentru contractele încheiate de la 1 ianuarie. , 2021. Prin urmare, pentru toate contractele, acest capitol se aplică numai entităților aparținând așa-numitului Categoria de consumatori în sens strict.
8. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE
1. Prin plasarea unei comenzi, Clientul își dă acordul cu prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate de acesta în vederea finalizării și deservirii comenzii de către Vânzător, care este și administrator al datelor cu caracter personal, în sensul art. 7 Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/ CE (Regulamentul general privind protecția datelor), JO L 119, 4.05.2016, p. 1–88.
2. Administratorul datelor personale furnizate de Client la utilizarea Magazinului este Vanzatorul.
3. Datele personale conținute în baza de date a Vânzătorului nu sunt transferate către entități care nu participă la implementarea Contractului de vânzare.
4. Clientul, în conformitate cu art. 15 Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/ CE (Regulamentul general privind protecția datelor), JO L 119, 4/05/2016, p. 1–88, are dreptul de a accesa datele sale personale și poate solicita corectarea sau ștergerea acestora. Vânzătorul oferă fiecărui Client dreptul de a controla datele personale prelucrate.
5. Furnizarea datelor cu caracter personal este voluntară, însă lipsa consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal face imposibilă finalizarea comenzii Clientului.
6. Informații detaliate privind datele personale și protecția vieții private sunt incluse în fila „Politica de confidențialitate” de pe site-ul Magazinului.
9. DISPOZIȚII FINALE
1. Regulamentele definesc regulile de incheiere si executare a Contractului de Vanzare pentru Bunuri disponibile pe site-ul Magazinului.
2. Contractul de vânzare se încheie între Client și Vânzător.
3. Regulamentele sunt disponibile tuturor Clienților într-o versiune electronică pe site-ul Magazinului www.smartnature.pl.
4. Pentru a utiliza Serviciile Magazinului este necesar să existe dispozitive care să permită accesul la Internet și un browser web care să permită afișarea site-urilor web, precum și furnizarea unei adrese de e-mail care să permită trimiterea de informații privind executarea comenzii.
5. Tuturor persoanelor, inclusiv Clienții, le este interzis să posteze conținut ilegal pe site-ul Magazinului.
6. În aspectele care nu sunt reglementate de prezentul Regulament, se aplică prevederile relevante ale legii general aplicabile.
7. Reglementările nu exclud și nu limitează niciun drept al Clientului care este Consumator, căruia îi este îndreptățit în temeiul dispozițiilor imperative ale legii. În cazul unui conflict între prevederile Regulamentelor și prevederile legale obligatorii care acordă drepturi consumatorilor, aceste prevederi vor prevala.
8. În cazul în care oricare dintre prevederile prezentului Regulament a fost sau urma să devină invalidă sau ineficientă, valabilitatea întregului Regulament din partea rămasă va rămâne neafectată. Într-un astfel de caz, Părțile vor înlocui prevederea invalidă sau ineficientă cu alta care reflectă cât mai aproape posibil scopul economic urmărit. Acest lucru se aplică în mod corespunzător și oricăror lacune din Regulamente.
9. Vânzătorul nu este responsabil pentru lipsa accesului la Magazinul Online cauzată de factori care nu pot fi controlați de Vânzător și de consecințele rezultate. Vânzătorul își rezervă dreptul la întreruperi în accesul la Magazinul Online cauzate de serviciul său tehnic, lucrări de întreținere sau lucrări de îmbunătățire a funcționalității Magazinului. Totodată, Vânzătorul se obligă să depună toate eforturile pentru ca pauzele menționate mai sus să aibă loc noaptea și să dureze cât mai scurt posibil.
Anexa nr. 1 la Regulament
Anexa nr. 2 la Regulament