PRAVIDLA INTERNETOVÉHO OBCHODU
Smartnature.pl
1. OBECNÁ USTANOVENÍ
1. Internetový obchod Smartnature.pl provozovaný na adrese: www.smartnature.pl provozuje společnost Genus Sp. z o. o. se sídlem ve Varšavě (02-672) na ul. Domaniewska 37 lok. 2.43 zapsaná u Okresního soudu pro hlavní město Varšava Varšava, 14. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000499593; NIP: 5342495409, REGON: 147113977. Základní kapitál 100 000 PLN
2. Tento Řád internetového obchodu upřesňuje pravidla pro nákup v internetovém obchodě Smartnature.pl, zejména pravidla a postup pro uzavírání kupních smluv na dálku prostřednictvím obchodu, dále reklamační řád a postup při odstoupení od kupní smlouvy. smlouvy ze strany Spotřebitele.
3. V rozsahu Služeb poskytovaných elektronicky jsou tímto Řádem předpisy uvedené v čl. 9 zákona o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (konsolidované znění: Sbírka zákonů z roku 2020, bod 344 , ve znění pozdějších předpisů).
4. Pravidla jsou určena všem zákazníkům obchodu. Všichni zákazníci jsou povinni si před nákupem přečíst ustanovení Pravidel.
5. Každý Zákazník je povinen dodržovat ustanovení Řádu. Prodej je založen na verzi Pravidel platných v době zadání objednávky.
6. Každý zákazník má možnost si Pravidla kdykoli přečíst kliknutím na hypertextový odkaz „Pravidla obchodu“ na webových stránkách obchodu www.smartnature.pl Pravidla si lze kdykoli stáhnout a vytisknout.
7. Veškeré informace obsažené na webových stránkách Obchodu www.smartnature.pl týkající se produktů (včetně cen) nepředstavují nabídku ve smyslu čl. 66 občanského zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (konsolidovaný text: Sbírka zákonů z roku 2020, položka 1740 , ve znění pozdějších předpisů), ale výzva k uzavření smlouvy podle čl. 71 občanského zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (konsolidované znění: Sbírka zákonů z roku 2020, položka 1740 , ve znění pozdějších předpisů). Odesláním Objednávkového formuláře Zákazník podává nabídku ke koupi uvedeného Zboží za cenu a podmínky uvedené v popisu.
2. DEFINICE
Předpisy – tento soubor předpisů upravujících pravidla pro používání Služeb Obchodu Zákazníky.
Spotřebitel (smlouvy uzavřené před 1.1.2021) - fyzická osoba uzavírající prostřednictvím Obchodu občanskoprávní smlouvu, která přímo nesouvisí s její obchodní nebo profesní činností.
Spotřebitel (smlouvy uzavřené od 1.1.2021) - za spotřebitele jsou považovány tyto osoby:
- fyzická osoba uzavírající prostřednictvím Obchodu občanskoprávní smlouvu, která přímo nesouvisí s její obchodní nebo profesní činností - tzv. " Spotřebitel v užším slova smyslu "
a
- fyzická osoba uzavírající prostřednictvím Obchodu občanskoprávní smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, kdy z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá odborný charakter, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelská činnost, zpřístupněná na základě ustanovení Ústředního statistického úřadu Registrace a informace o podnikatelské činnosti - tzv. " Podnikatel s právy spotřebitelů ".
Pro účely těchto Pravidel se předpokládá, že pokud neexistuje rozdíl mezi dvěma uvedenými skupinami subjektů, vztahují se Nařízení jak na Spotřebitele v užším slova smyslu, tak na Podnikatele s právy spotřebitele.
Zákazník - fyzická osoba (včetně Spotřebitele), která je starší 13 let (pokud k tomu získala souhlas statutárního zástupce), právnická osoba a organizační složka, která není právnickou osobou, na kterou se vztahuje zvláštní ustanovení přiznávají právní způsobilost, která využívá Služby poskytované Obchodem.
Objednávkový formulář - Služba dostupná na webových stránkách Obchodu, jejímž prostřednictvím může Zákazník provést nákup, zejména přidáním Zboží do košíku a upřesněním určitých podmínek kupní smlouvy, včetně: způsob doručení a platby.
Košík - prvek Obchodu, ve kterém je viditelné Zákazníkem vybrané Zboží a ve kterém má Zákazník možnost určit a upravit údaje Objednávky, včetně počtu zakoupených Produktů.
Obchod – online služba patřící Prodávajícímu, dostupná pod doménou: www.smartnature.pl, prostřednictvím které může Zákazník nakupovat Zboží od Prodávajícího.
Prodávající – Genus Sp. z o. o. se sídlem ve Varšavě (02-672) na ul. Domaniewska 37 lok 2,43, NIP: 5342495409, REGON: 147113977, která provozuje obchodní nebo profesní činnost a nabízí prodej prostřednictvím svých webových stránek.
Zboží - movitá věc obchodovaná mezi Obchodem a Zákazníkem, jejíž podmínky prodeje jsou uvedeny v Objednávkovém formuláři.
Prodejní smlouva - smlouva o prodeji Zboží na dálku uzavřená Zákazníkem prostřednictvím Obchodu, obvykle prostřednictvím Objednávkového formuláře.
3. PŘIJÍMÁNÍ A ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVEK
1. Podmínkou používání Obchodu je přečtení a přijetí těchto Pravidel. Odesláním objednávky zákazník souhlasí s obsahem těchto Pravidel.
2. Objednávky od zákazníků jsou přijímány pomocí objednávkového formuláře zaslaného prostřednictvím webové stránky: www.smartnature.pl nebo e-mailem na adresu info@genus.com.pl, 7 dní v týdnu, 24 hodin denně.
3. Zboží se objednává výběrem zboží, o které má zákazník zájem, kliknutím na tlačítko „VLOŽIT DO KOŠÍKU“ umístěného vedle popisu zboží a poté z úrovně „KOŠÍK“ umístěné v záložce Obchod dokončením Objednávkový formulář, včetně výběru způsobu doručení a platby a poté kliknutím na potvrzení nákupu.
4. Podnikatelé uznaní jako tzv Podnikatelé se spotřebitelskými právy (viz definice „spotřebitele“ v těchto Pravidlech), kteří uzavírají smlouvy po 1. lednu 2021, budou muset při zadávání objednávky zboží uvést, že se nejedná o nákup profesionálního charakteru. jim.
5. Po zadání objednávky obdrží Zákazník potvrzení objednávky učiněné e-mailem na adresu uvedenou v objednávkovém formuláři.
6. Poté, co zákazník obdrží potvrzení o přijetí nabídky, začíná proces plnění objednávky prodávajícím, přičemž:
a. v případě zadání objednávky placené přes Przelewy24 - začíná po zaznamenání platby za zadanou objednávku.
b. v případě zadání objednávky placené klasickým převodem - začíná po připsání platby za provedenou objednávku na bankovní účet Obchodu.
7. Objednávky podané v Obchodě jsou vyřizovány v pracovní době Obchodu (v pracovní dny pondělí až pátek od 8:00 do 13:00 hod. Objednávky podané v pracovní dny po 13:00 hod., soboty, neděle nebo svátky , bude zpracována následující pracovní den.
8. Zákazník obdrží zprávu, že objednávka byla přijata ke zpracování, čímž se rozumí prohlášení prodávajícího o přijetí nabídky. Po obdržení Zákazníkem je uzavřena Kupní smlouva.
9. Ke každé objednávce je vystaven daňový doklad. Na žádost zákazníka bude zaslána i faktura s DPH.
10. Dostupné prostředky komunikace mezi Zákazníkem a Obchodem jsou:
a. E-mail – info@genus.com.pl
b. Telefon – (+48) 22 498 00 75
11. Cena uvedená v objednávce je celková hodnota, kterou je Zákazník povinen zaplatit (brutto cena). Zahrnuje splatnou daň.
12. Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny v Obchodě, zavádět nové Zboží k prodeji, provádět a zrušit propagační kampaně nebo je měnit v souladu s platnými právními předpisy.
13. Je-li Spotřebitel povinen provést platbu přesahující sjednanou cenu popsanou v předchozím odstavci, Obchod Spotřebitele o této skutečnosti neprodleně informuje s vysvětlením důvodu rozdílu v ceně. Další náklady budou Spotřebiteli účtovány až po získání výslovného souhlasu Spotřebitele.
4. ZPRACOVÁNÍ PLATBY
1. V rámci provozu Obchodu jsou možné následující způsoby platby:
· platební brána provozovaná společností imoje,
· převodem na bankovní účet (ING Bank Śląski): 94 1050 1025 1000 0090 8103 6353
2. Zákazník, který zvolil možnost platby převodem, je povinen uhradit poplatek za provedenou objednávku do dvou (2) pracovních dnů ode dne zadání objednávky. V opačném případě je nabídka Prodávajícího nezávazná a objednávka je vymazána ze systému. V platebním titulu stačí uvést pouze číslo objednávky. Lhůtu platby je možné prodloužit po předchozím upozornění obsluhy Prodejny.
5. REKLAMACE
1. Prodávající odpovídá v rámci záruky za fyzické a právní vady Zboží v rozsahu uvedeném v čl. 556 a násl. občanského zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (konsolidované znění: Sbírka zákonů z roku 2020, položka 1740 , ve znění pozdějších předpisů).
2. Fyzická vada Zboží spočívá v nesouladu prodávaného Zboží se smlouvou, ke kterému dojde, když:
- Zboží nemá vlastnosti, které by mělo mít vzhledem k účelu smlouvy vyplývající z okolností nebo místa určení;
- Zboží nemá vlastnosti, o kterých Prodávající Zákazníka ujistil;
- Zboží se nehodí k účelu, o kterém Zákazník Prodávajícího při uzavírání smlouvy informoval, a Prodávající proti takovému účelu nevznesl námitky;
- Zboží bylo zákazníkovi dodáno v nekompletním stavu.
3. Právní vada Zboží nastává, je-li Zboží majetkem třetí osoby nebo je zatíženo právy třetí osoby, kdy omezení v užívání nebo nakládání vyplývá z rozhodnutí nebo rozsudku příslušného orgánu.
4. V případě Spotřebitele se s veřejnými ujištěními výrobce nebo osoby, která uvádí Zboží na trh v rámci své podnikatelské činnosti nebo se prezentuje jako výrobce, nakládá stejně jako s ujištěním Prodávajícího. Prodávající však nenese odpovědnost za to, že tato ujištění nevěděl nebo vědět nemohl, nebo když tato ujištění nemohla ovlivnit rozhodnutí spotřebitele uzavřít kupní smlouvu, nebo když byl obsah těchto ujištění před uzavřením kupní smlouvy opraven. .
5. Prodávající odpovídá v rámci záruky v případě zjištění fyzické vady do dvou let ode dne dodání věci Zákazníkovi.
6. V případě Spotřebitele, je-li fyzická vada zjištěna do jednoho roku ode dne dodání Zboží, má se za to, že vada nebo její příčina existovala již v době dodání Zboží.
7. Je-li kupujícím Spotřebitel a fyzická vada je zjištěna v průběhu jednoho roku ode dne dodání prodávané věci, má se za to, že vada nebo její příčina existovala již v době přechodu nebezpečí na kupujícího.
8. Má-li Zboží vadu, může Zákazník podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, ledaže Prodávající neprodleně vymění vadné Zboží za bezvadné nebo neodstraní vadu. Toto omezení neplatí, pokud bylo Zboží již Prodávajícím vyměněno nebo opraveno nebo Prodávající nesplnil povinnost vyměnit Zboží za bezvadné nebo odstranit vadu.
9. Má-li Zboží vadu, může Zákazník rovněž požadovat výměnu věci za bezvadnou nebo odstranění vady.
10. Spotřebitel může místo odstranění vady navržené Prodávajícím požadovat výměnu Zboží za bezvadné nebo místo výměny Zboží odstranění vady, pokud Zboží uvede do souladu s uzavření smlouvy způsobem zvoleným Spotřebitelem není možné nebo by vyžadovalo nadměrné náklady ve srovnání se způsobem navrhovaným Prodávajícím.
11. Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, jde-li o nepodstatnou vadu.
12. Reklamaci Zboží lze uplatnit:
a. písemně, na adresu sídla Prodávajícího;
b. e-mailem, na e-mailovou adresu uvedenou v potvrzení objednávky.
13. Vzor reklamačního prohlášení tvoří přílohu č. 1 tohoto řádu.
14. Stížnost by měla obsahovat:
a. údaje o osobě podávající stížnost (jméno a příjmení, korespondenční adresa, případně - e-mailová adresa a kontaktní telefon);
b. uvedení důvodu reklamace a obsahu žádosti;
c. číslo objednávky uvedené v potvrzení o přijetí objednávky;
d. originál nebo kopie dokladu o koupi (např. účtenka nebo faktura) může usnadnit podání reklamace, není však nutné ji předkládat.
15. Zákazník při uplatnění práv vyplývajících ze záruky doručí vadné Zboží na vlastní náklady na adresu: Časopis rodu, ul. Słoneczna 116A, 05-500 Stara Iwiczna (e-mail: info@genus.com.pl , tel.: 22 498 00 75).
16. Prodávající se zavazuje odpovědět na reklamaci do čtrnácti (14) dnů ode dne jejího obdržení.
17. V případě oprávněnosti reklamace se Prodávající zavazuje vyměnit vadné Zboží za bezvadné nebo vadu odstranit do čtrnácti (14) dnů ode dne nahlášení reklamace Zákazníkem.
18. V případě účinného odstoupení od smlouvy se Prodávající zavazuje vrátit platbu do čtrnácti (14) dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy s tím, že platba bude vrácena až po vrácení Zboží. nebo Zákazník poskytne doklad o jejich zaslání zpět.
19. Pokud Spotřebitel požádal o výměnu věci nebo odstranění vady nebo podal prohlášení o snížení ceny s uvedením částky, o kterou má být cena snížena, a Prodávající na tuto žádost neodpověděl do čtrnácti ( 14) dnů se má za to, že žádost byla přijata.
20. Nárok na odstranění vady nebo výměnu Zboží za bezvadné zaniká uplynutím jednoho (1) roku ode dne zjištění vady. V případě Spotřebitele nesmí promlčecí doba skončit před uplynutím dvou (2) let.
21. Výše uvedená ustanovení nevylučují možnost Prodávajícího poskytnout na zakoupené Zboží záruku, která je upravena samostatnými záručními předpisy.
6. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ
1. Spotřebitel může v souladu se zákonem o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014 (konsolidovaný text: Sbírka zákonů z roku 2020, bod 287 , v platném znění) odstoupit od kupní smlouvy na Zboží zakoupené v Obchodě, a to bez udání důvodu, předložením příslušného písemného prohlášení, a to do čtrnácti (14) dnů ode dne dodání Zboží (tj. ode dne převzetí Zboží Spotřebitelem). Aby Spotřebitel tuto lhůtu dodržel, stačí zaslat vyjádření před jejím uplynutím.
2. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy podáním prohlášení o odstoupení prodávajícímu. Vzor prohlášení tvoří přílohu 2 těchto předpisů.
3. Prohlášení o odstoupení od smlouvy zašlete na adresu: Genus Magazyn, ul. Słoneczna 116A 05-500 Stara Iwiczna (mail: info@genus.com.pl , tel.: 22 498 00 75)
4. Spotřebitel vrátí Zboží Prodávajícímu do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy. Pro dodržení lhůty stačí vrátit Zboží před uplynutím doby.
5. Zboží zašlete zpět na adresu Prodávajícího: Genus Magazyn, ul. Słoneczna 116A, 05-500 Stara Iwiczna (e-mail: info@genus.com.pl , tel.: 22 498 00 75)
6. Prodávající do čtrnácti (14) dnů ode dne doručení prohlášení o odstoupení od smlouvy vrátí Spotřebiteli všechny platby, které uhradil, včetně nákladů na dodání Zboží, platba však nebude vrácena, dokud není Zboží vráceno nebo doručeno Spotřebitelem, doklad o jeho vrácení.
7. Prodávající vrátí platbu stejným způsobem jako spotřebitel.
8. Náklady na vrácení Zboží Prodávajícímu nese spotřebitel.
9. Spotřebitel není oprávněn odstoupit od kupní smlouvy v souvislosti se smlouvou:
- ve kterém je předmětem služby nepřefabrikovaná věc, vyrobená podle specifikací Spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb;
- ve kterém je předmětem služby věc, která se rychle kazí nebo má krátkou trvanlivost;
- ve kterém je předmětem služby věc dodávaná v uzavřeném obalu, kterou nelze po otevření zásilky vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po doručení otevřen;
- ve které jsou předmětem služby věci, které jsou po dodání svou povahou nerozlučně spojeny s jinými věcmi;
- ve kterém jsou předmětem služby zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodávané v uzavřeném obalu, pokud byl balíček po doručení otevřen;
- na doručování novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném;
- ve kterém cena nebo odměna závisí na výchylkách finančního trhu, které nemá podnikatel pod kontrolou a ke kterým může dojít před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
- na dodávku digitálního obsahu, který není uložen na hmotném nosiči, pokud poskytování služby začalo s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co jej podnikatel informoval o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy. smlouva;
10. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se nevztahuje na jiný subjekt než na Spotřebitele, jak je definován pro účely těchto Nařízení (viz: definice „Spotřebitel“).
7. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
1. Pokud reklamační řád nepřinese Spotřebitelem očekávaný výsledek, může Spotřebitel mimo jiné využít: S:
- Mediace vedená příslušným zemským obchodním inspektorátem, kterému je třeba podat žádost o mediaci. Zákrok je zpravidla bezplatný. Seznam inspektorátů je k dispozici na: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.
- Pomoc místně příslušného stálého spotřebitelského rozhodčího soudu působícího při Zemském inspektorátu obchodní inspekce, kterému je třeba podat žádost o projednání věci u rozhodčího soudu. Zákrok je zpravidla bezplatný. Seznam soudů je k dispozici na: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
- Bezplatná pomoc od městského nebo okresního ombudsmana spotřebitelů.
- Online platforma ODR dostupná na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Tato kapitola nazvaná „Mimosoudní řešení sporů“ se nevztahuje na jednu kategorii osob označenou v těchto Pravidlech jako Spotřebitele, tzv. „Podnikatele se spotřebitelskými právy“, která vstoupila v platnost pro smlouvy uzavřené od 1. ledna , 2021. Proto pro všechny smlouvy tato kapitola se vztahuje pouze na subjekty patřící do tzv Spotřebitelská kategorie v užším slova smyslu.
8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
1. Zákazník podáním objednávky souhlasí se zpracováním jím poskytnutých osobních údajů za účelem vyřízení a obsluhy objednávky prodávajícím, který je zároveň správcem osobních údajů ve smyslu čl. 7 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ ES (General Data Protection Regulation ), Úř. věst. L 119, 4. 5. 2016, s. 1–88.
2. Správcem osobních údajů poskytnutých Zákazníkem při využívání Obchodu je Prodávající.
3. Osobní údaje obsažené v databázi prodávajícího nejsou předávány subjektům, které se nepodílejí na realizaci kupní smlouvy.
4. Zákazník v souladu s čl. 15 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ ES (General Data Protection Regulation ), Úř. věst. L 119, 4. 5. 2016, s. 1–88, má právo na přístup ke svým osobním údajům a může požadovat jejich opravu nebo výmaz. Prodávající poskytuje každému Zákazníkovi právo na kontrolu zpracovávaných osobních údajů.
5. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, avšak nedostatek souhlasu se zpracováním osobních údajů znemožňuje vyřízení objednávky zákazníka.
6. Podrobné informace týkající se osobních údajů a ochrany soukromí jsou uvedeny v záložce „Zásady ochrany osobních údajů“ na webu Obchodu.
9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Řád definuje pravidla pro uzavírání a plnění kupní smlouvy na zboží dostupné na webových stránkách Obchodu.
2. Kupní smlouva se uzavírá mezi zákazníkem a prodávajícím.
3. Pravidla jsou k dispozici všem Zákazníkům v elektronické verzi na webových stránkách Obchodu www.smartnature.pl.
4. Pro využívání Služeb Obchodu je nutné mít zařízení umožňující přístup k internetu a webový prohlížeč umožňující zobrazení webových stránek a také poskytnutí e-mailové adresy umožňující zasílání informací o vyřízení objednávky.
5. Všechny osoby, včetně Zákazníků, mají zakázáno zveřejňovat nelegální obsah na webových stránkách Obchodu.
6. Ve věcech neupravených tímto Řádem se použijí příslušná ustanovení obecně závazných právních předpisů.
7. Řád nevylučuje ani neomezuje žádná práva Zákazníka, který je Spotřebitelem, na která mu přísluší podle kogentních ustanovení zákona. V případě rozporu mezi ustanoveními Nařízení a kogentními právními ustanoveními přiznávajícími práva spotřebitelům mají přednost tato ustanovení.
8. V případě, že některé z ustanovení těchto Pravidel je nebo se má stát neplatným nebo neúčinným, zůstává platnost celé zbývající části Pravidel nedotčena. V takovém případě strany nahradí neplatné nebo neúčinné ustanovení jiným, které bude co nejvěrněji odrážet zamýšlený ekonomický účel. To platí také pro případné mezery v Pravidlech.
9. Prodávající nenese odpovědnost za nedostatek přístupu do Internetového obchodu způsobený faktory mimo kontrolu Prodávajícího a z toho vyplývající důsledky. Prodávající si vyhrazuje právo na přerušení přístupu do Internetového obchodu způsobené jeho technickým servisem, údržbovými pracemi nebo prací na zlepšování funkčnosti Obchodu. Prodávající se zároveň zavazuje vyvinout maximální úsilí, aby výše uvedené přestávky probíhaly v nočních hodinách a trvaly co nejkratší dobu.
Příloha č. 1 Řádu
Příloha č. 2 Řádu