РЕГЛАМЕНТ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ
Smartnature.pl
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1. Інтернет-магазином Smartnature.pl, що працює за адресою: www.smartnature.pl, керує Genus Sp. z o. o. з зареєстрованим офісом у Варшаві (02-672) за адресою ul. Domaniewska 37, локація 2.43, зареєстрована в окружному суді столичного міста Варшави Варшава, 14-й комерційний відділ Національного судового реєстру за номером KRS 0000499593; NIP: 5342495409, REGON: 147113977. Статутний капітал 100 000 злотих
2. Ці Правила Інтернет-магазину визначають правила здійснення покупок в Інтернет-магазині Smartnature.pl, зокрема правила та порядок укладання дистанційних договорів купівлі-продажу через Магазин, а також порядок оскарження та порядок відмови від договору Споживачем.
3. У сфері Послуг, що надаються в електронному вигляді, ці Правила є правилами, зазначеними у ст. 9 Закону про надання електронних послуг від 18 липня 2002 р. (зведений текст: Законодавчий вісник 2020 р., ст. 344 із змінами).
4. Правила адресовані всім Клієнтам Магазину. Всі Клієнти зобов'язані ознайомитися з положеннями Правил перед здійсненням покупки.
5. Кожен Замовник зобов'язаний дотримуватись положень Регламенту. Продажі ґрунтуються на редакції Регламенту, що діє на момент розміщення замовлення.
6. Кожен Клієнт має можливість ознайомитися з Правилами в будь-який час, натиснувши на гіперпосилання «Правила магазину» на веб-сайті магазину www.smartnature.pl Правила можна завантажити та роздрукувати в будь-який час.
7. Уся інформація, що міститься на веб-сайті Магазину www.smartnature.pl щодо продуктів (включаючи ціни), не є пропозицією в розумінні ст. 66 Цивільного кодексу від 23 квітня 1964 р. (зведений текст: Вісник законів 2020 р., ст. 1740 зі змінами), але запрошення укласти договір відповідно до ст. 71 ЦК від 23 квітня 1964 р. (зведений текст: Вісник законів 2020 р., ст. 1740 , зі змінами). Відправляючи Бланк Замовлення, Клієнт надає пропозицію про придбання зазначеного Товару за ціною та на умовах, які вказані в описі.
2. ВИЗНАЧЕННЯ
Регламент - це звід нормативних актів, що регулюють правила використання Клієнтами Послуг Магазину.
Споживач (договори укладені до 1 січня 2021 року) - фізична особа, яка укладає через Магазин цивільно-правовий договір, безпосередньо не пов'язаний з його підприємницькою або професійною діяльністю.
Споживач (договори укладені з 1 січня 2021 року) - Споживачами вважаються наступні особи:
- фізична особа, яка укладає через Магазин цивільно-правовий договір, не пов’язаний безпосередньо з її підприємницькою чи професійною діяльністю – т.зв. « Споживач у строгому значенні »
і
- фізична особа, яка укладає через Магазин цивільно-правовий договір, безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту цього договору вбачається, що він не має для цієї особи професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета його діяльності. підприємницька діяльність, доступна на підставі положень Центрального статистичного управління Реєстрація та інформація про підприємницьку діяльність - т.зв. « Підприємець з правами споживача ».
Для цілей цих Правил передбачається, що якщо немає різниці між двома зазначеними групами суб’єктів, Правила застосовуються як до Споживачів у строгому значенні, так і до Підприємців із правами споживачів.
Замовник - фізична особа (у тому числі Споживач), яка досягла 13 років (за умови отримання згоди законного представника), юридична особа та організаційна одиниця, що не є юридичною особою, до якої спеціально положення надають правоздатність, яка використовує Послуги, що надаються Магазином.
Форма замовлення - Сервіс, доступний на веб-сайті Магазину, за допомогою якого Клієнт може здійснити покупку, зокрема, додавши Товар у Кошик та вказавши певні умови Договору купівлі-продажу, зокрема: спосіб доставки та оплати.
Кошик - елемент Магазину, в якому видно товари, вибрані Клієнтом, і в якому Клієнт має можливість визначати та змінювати дані Замовлення, включаючи кількість придбаних Товарів.
Магазин - онлайн-сервіс, що належить Продавцю, доступний під доменом: www.smartnature.pl, за допомогою якого Клієнт може придбати Товар у Продавця.
Продавець – Genus Sp. z o. o. з зареєстрованим офісом у Варшаві (02-672) за адресою ul. Доманєвська 37 лок 2.43, NIP: 5342495409, REGON: 147113977, який, ведучи комерційну чи професійну діяльність, пропонує продажі через свій веб-сайт.
Товар - рухома річ, що торгується між Магазином і Клієнтом, умови продажу якої вказані у Формі замовлення.
Договір купівлі-продажу - дистанційний договір купівлі-продажу Товару, укладений Клієнтом через Магазин, як правило, через Форму замовлення.
3. ПРИЙОМ ТА ОБРОБКА ЗАМОВЛЕНЬ
1. Умовою використання Магазину є ознайомлення та прийняття цих Правил. Розміщуючи замовлення, Клієнт приймає зміст Правил.
2. Замовлення від Клієнтів приймаються за допомогою Форми замовлення, надісланої через веб-сайт: www.smartnature.pl або електронною поштою на info@genus.com.pl, 7 днів на тиждень, 24 години на добу.
3. Товари замовляються шляхом вибору Товарів, які цікавлять Клієнта, натискання кнопки «ДОДАТИ ДО КОШИКУ», розташованої поруч із описом Товарів, а потім на рівні «КОШИК», розташованому на вкладці «Магазин», завершення Форма замовлення, включаючи вибір способу доставки та оплати, а потім натискання для підтвердження покупки.
4. Підприємці, визнані т. зв Суб’єкти підприємницької діяльності, які мають права споживача (див. визначення «Споживач» у цьому Положенні), укладаючи договори після 1 січня 2021 року, повинні будуть під час оформлення замовлення Товару вказувати, що закупівля не має професійного характеру для їх.
5. Після оформлення замовлення Клієнт отримує підтвердження оформленого замовлення електронною поштою на адресу, вказану в Формі замовлення.
6. Після того, як Клієнт отримує підтвердження про прийняття пропозиції, починається процес виконання замовлення Продавцем із:
а) у разі розміщення замовлення, оплаченого через Przelewy24 - починається після реєстрації оплати за розміщене замовлення.
б) у разі розміщення замовлення, оплаченого традиційним переказом - починається після зарахування оплати за розміщене замовлення на банківський рахунок Магазину.
7. Замовлення, оформлені в Магазині, обробляються в робочий час Магазину (в робочі дні з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 13:00. Замовлення, оформлені в робочі дні після 13:00, у суботу, неділю та святкові дні). , буде оброблено наступного робочого дня.
8. Клієнт отримає повідомлення про те, що замовлення прийнято до обробки, що розуміється як заява Продавця про прийняття пропозиції. Після отримання Замовником укладається Договір купівлі-продажу.
9. На кожне замовлення видається квитанція ПДВ. За бажанням клієнта також буде надіслано рахунок-фактуру з ПДВ.
10. Доступними засобами зв’язку між Клієнтом і Магазином є:
а) Електронна пошта – info@genus.com.pl
б) Телефон – (+48) 22 498 00 75
11. Ціна, вказана в замовленні, є загальною вартістю, яку Клієнт зобов'язаний сплатити (ціна брутто). Він включає належний податок.
12. Продавець залишає за собою право змінювати ціни в Магазині, вводити в продаж нові Товари, проводити та скасовувати акційні акції або вносити до них зміни відповідно до чинного законодавства.
13. Якщо Споживач зобов'язаний здійснити платіж, що перевищує узгоджену ціну, описану в попередньому пункті, Магазин негайно інформує Споживача про цей факт, пояснюючи причину різниці в ціні. Додаткові витрати будуть стягнені зі Споживача лише після отримання прямої згоди Споживача.
4. ОБРОБКА ПЛАТЕЖІВ
1. В рамках роботи Магазину можливі такі способи оплати:
· платіжний шлюз, керований imoje,
· переказом, на банківський рахунок (ING Bank Śląski): 94 1050 1025 1000 0090 8103 6353
2. Клієнт, який обрав спосіб оплати переказом, зобов’язаний сплатити комісію за оформлене замовлення протягом 2 (двох) робочих днів з моменту розміщення замовлення. В іншому випадку пропозиція Продавця не є обов’язковою і замовлення видаляється із системи. У назві платежу потрібно вказати лише номер замовлення. Можливе продовження терміну оплати, попередньо повідомивши про це співробітників Магазину.
5. СКАРГИ
1. Продавець несе відповідальність за гарантією за фізичні та юридичні недоліки Товару в межах, визначених ст. 556 і далі Цивільного кодексу від 23 квітня 1964 р. (зведений текст: Вісник законів 2020 р., ст. 1740 , зі змінами).
2. Фізичним недоліком Товару є невідповідність проданого Товару умовам договору, яка виникає у разі:
- Товар не має властивостей, якими він повинен володіти в силу мети договору, що випливає з обставин або призначення;
- Товар не має властивостей, про які Продавець запевнив Клієнта;
- Товар не підходить для цілей, про які Клієнт повідомив Продавця при укладанні договору, і Продавець не висунув жодних заперечень щодо такого призначення;
- Товар надійшов замовнику в некомплектному стані.
3. Юридичний дефект Товару виникає, коли Товар є власністю третьої сторони або обтяжений правами третьої сторони, коли обмеження у використанні або розпорядженні є результатом рішення або судового рішення компетентного органу.
4. У випадку Споживача, публічні запевнення виробника або суб'єкта, який розміщує Товари на ринку в рамках своєї господарської діяльності або представляє себе як виробник, розглядаються нарівні з запевненнями Продавця. Проте Продавець не несе відповідальності, якщо він не знав або не міг знати про ці гарантії, або якщо ці гарантії не могли вплинути на рішення Споживача укласти договір купівлі-продажу, або коли зміст цих гарантій було виправлено до укладення договору купівлі-продажу. .
5. Продавець несе відповідальність за гарантією, якщо фізичний дефект буде виявлено протягом двох років з дати доставки товару Клієнту.
6. У випадку Споживача, якщо фізичний дефект виявлено протягом одного року з дати доставки Товару, вважається, що дефект або його причина існували на момент доставки Товару.
7. Якщо покупець є Споживачем і фізичний дефект виявлено протягом одного року з дати доставки проданого товару, вважається, що дефект або його причина існували в той час, коли небезпека перейшла до покупця.
8. Якщо Товар має дефект, Клієнт може подати заяву про зниження ціни або відмову від договору, якщо Продавець негайно не замінить дефектний Товар на бездефектний або не усуне дефект. Це обмеження не поширюється, якщо Товар вже був замінений або відремонтований Продавцем або Продавець не виконав зобов’язання замінити Товар на бездефектний або усунути дефект.
9. Якщо Товар має дефект, Клієнт також може вимагати заміни товару на бездефектний або усунення дефекту.
10. Споживач може замість усунення дефекту, запропонованого Продавцем, вимагати заміни Товару на бездефектний або замість заміни Товару вимагати усунення дефекту, крім випадків приведення Товару у відповідність із договору у спосіб, обраний Споживачем, неможливий або вимагав би надмірних витрат порівняно зі способом, запропонованим Продавцем.
11. Замовник не може відмовитися від договору, якщо недолік є незначним.
12. Претензії щодо Товару можуть бути подані:
а) письмово на адресу зареєстрованого офісу Продавця;
б) електронною поштою на адресу електронної пошти, зазначену в підтвердженні розміщення Замовлення.
13. Зразок заяви-претензії наведено у додатку 1 до цього регламенту.
14. Скарга повинна містити:
а) відомості про особу, яка подає скаргу (прізвище, ім’я та по батькові, адреса для листування, за бажанням – адреса електронної пошти та контактний телефон);
б) зазначення причини скарги та змісту запиту;
c. Номер замовлення, що вказується в підтвердженні прийняття замовлення;
г. Оригінал або копія підтвердження покупки (наприклад, чек або рахунок-фактура) може полегшити подання скарги, але не є обов’язковою для її подання.
15. Клієнт, реалізуючи права, що випливають з гарантії, доставить дефектний Товар за свій рахунок за такою адресою: Журнал «Рід», вул. Słoneczna 116A, 05-500 Stara Iwiczna (електронна адреса: info@genus.com.pl , тел.: 22 498 00 75).
16. Продавець зобов'язується надати відповідь на рекламацію протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту її отримання.
17. Якщо рекламація є обґрунтованою, Продавець зобов’язується замінити дефектний Товар на бездефектний або усунути дефект протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту подання Клієнтом рекламації.
18. У разі фактичної відмови від договору Продавець зобов'язується повернути платіж протягом чотирнадцяти (14) днів з дати отримання заяви про відмову від договору, за умови, що платіж не буде відшкодовано до повернення Товарів. або Клієнт надає підтвердження їх повернення. .
19. Якщо Споживач вимагав заміни товару чи усунення недоліку або подав заяву про зниження ціни із зазначенням суми, на яку має бути знижена ціна, а Продавець не відповів на цю вимогу протягом чотирнадцяти ( 14) днів вважається, що запит прийнято, вважається обґрунтованим.
20. Претензія щодо усунення дефекту або заміни Товару на бездефектний закінчується через один (1) рік з дати виявлення дефекту. У випадку Споживача термін позовної давності не може закінчитися до закінчення двох (2) років.
21. Вищезазначені положення не виключають можливості надання Продавцем гарантії на придбаний Товар, що передбачено окремими положеннями про гарантію.
6. ПРАВО НА ВІДМІН
1. Відповідно до Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року (зведений текст: Законодавчий вісник 2020 р., п. 287 зі змінами) Споживач може відмовитися від договору купівлі-продажу Товару, придбаного в Магазині, без пояснення причини, шляхом подання відповідної письмової заяви протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дати доставки Товару (тобто з дати отримання Товару Споживачем). Щоб Споживач вклався в цей термін, достатньо надіслати заяву до його закінчення.
2. Споживач може відмовитися від договору, подавши Продавцю заяву про відмову. Зразок декларації є додатком 2 до цього Положення.
3. Заяву про відмову від договору надсилати за адресою: Магазин «Генус», вул. Słoneczna 116A 05-500 Stara Iwiczna (електронна адреса: info@genus.com.pl , тел.: 22 498 00 75)
4. Споживач повертає Товар Продавцю протягом чотирнадцяти (14) днів з дати, коли він відмовився від договору. Для дотримання терміну достатньо повернути Товар до його закінчення.
5. Повернення Товару здійснюється за адресою Продавця: Магазин «Генус», вул. Słoneczna 116A, 05-500 Stara Iwiczna (електронна адреса: info@genus.com.pl , тел.: 22 498 00 75)
6. Продавець протягом чотирнадцяти (14) днів з дати отримання заяви про відмову від договору поверне Споживачу всі здійснені ним платежі, включаючи вартість доставки Товару, але оплата не буде повертається до повернення або доставки Товару Споживачем, підтвердження його повернення.
7. Продавець повертає платіж тим самим способом оплати, який використав Споживач.
8. Витрати по поверненню Товару Продавцю несе споживач.
9. Споживач не має права відмовитися від Договору купівлі-продажу щодо договору:
- в яких предметом послуги є нерозбірний виріб, виготовлений за технічним завданням Споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб;
- в яких предметом послуги є предмет, що швидко псується або має короткий термін придатності;
- в якому предметом послуги є товар, що доставляється в запечатаній упаковці, яку неможливо повернути після відкриття упаковки з міркувань охорони здоров’я чи гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки;
- в якому предметом послуги є предмети, які після доставки за своїм характером нерозривно пов'язані з іншими предметами;
- в якому предметом послуги є звукові чи візуальні записи або комп’ютерні програми, що доставляються в запечатаній упаковці, якщо після доставки упаковка була відкрита;
- на доставку газет, періодичних видань чи журналів, за винятком договорів передплати;
- у яких ціна або винагорода залежать від коливань на фінансовому ринку, які підприємець не контролює і які можуть відбутися до кінцевого терміну для відмови від контракту;
- для постачання цифрового контенту, який не зберігається на матеріальному носії, якщо надання послуги почалося за прямою згодою Споживача до закінчення терміну відмови від договору та після того, як підприємець повідомив його про втрату права відмови від договору контракт;
10. Право на відмову від дистанційного договору не поширюється на будь-яку іншу особу, окрім Споживача, як це визначено для цілей цих Правил (див.: визначення «Споживач»).
7. ПОЗАСУДОВИЙ ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
1. Якщо процедура розгляду скарги не приносить очікуваного Споживачем результату, Споживач може використати, серед іншого: з:
- Посередництво здійснюється відповідною провінційною інспекцією торгівлі, до якої слід подати запит на посередництво. Як правило, процедура безкоштовна. Перелік інспекторатів доступний за адресою: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.
- Допомога місцевого постійного третейського суду з питань захисту прав споживачів, який діє при Воєводській інспекції торговельної інспекції, до якого слід подати заяву про розгляд справи в третейському суді. Як правило, процедура безкоштовна. Перелік судів доступний за адресою: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
- Безкоштовна допомога міського чи районного уповноваженого споживачів.
- Онлайн-платформа ODR доступна за адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Дія цієї глави під назвою «Позасудове вирішення спорів» не поширюється на одну категорію осіб, визначених цим Положенням як Споживачі, так звані «Підприємці з правами споживачів», які набули чинності для договорів, укладених з 1 січня , 2021. Тому для всіх контрактів ця глава стосується лише суб’єктів, що належать до т.зв Категорія споживача в строгому значенні.
8. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
1. Розміщуючи замовлення, Клієнт дає згоду на обробку наданих ним персональних даних з метою виконання та обслуговування замовлення Продавцем, який також є розпорядником персональних даних у розумінні ст. 7 Регламент (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб щодо обробки персональних даних і про вільний рух таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/ EC (Загальний регламент захисту даних), ОВ L 119, 05.04.2016, С. 1–88.
2. Адміністратором персональних даних, які надає Клієнт при використанні Магазину, є Продавець.
3. Персональні дані, що містяться в базі даних Продавця, не передаються особам, які не беруть участі в реалізації Договору купівлі-продажу.
4. Замовник, відповідно до ст. 15 Регламент (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб щодо обробки персональних даних і про вільний рух таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/ EC (Загальний регламент захисту даних), OJ L 119, 05.04.2016, р. 1–88, має право доступу до своїх особистих даних і може вимагати їх виправлення або видалення. Продавець надає кожному Клієнту право контролю персональних даних, що обробляються.
5. Надання персональних даних є добровільним, однак відсутність згоди на обробку персональних даних унеможливлює виконання замовлення Замовника.
6. Детальна інформація щодо персональних даних та захисту конфіденційності міститься у вкладці «Політика конфіденційності» на сайті Магазину.
9. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
1. Положення визначає правила укладання та виконання Договору купівлі-продажу Товарів, розміщених на сайті Магазину.
2. Договір купівлі-продажу укладається між Замовником і Продавцем.
3. Правила доступні для всіх Клієнтів в електронній версії на сайті Магазину www.smartnature.pl.
4. Для користування Послугами Магазину необхідно мати пристрої з доступом до Інтернету та веб-браузер, що дозволяє відображати веб-сайти, а також надати адресу електронної пошти, що дозволяє надсилати інформацію щодо виконання замовлення.
5. Усім особам, включаючи Клієнтів, заборонено розміщувати незаконний контент на веб-сайті Магазину.
6. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються відповідні положення загальноприйнятого законодавства.
7. Правила не виключають і не обмежують будь-які права Клієнта, який є Споживачем, які йому надані згідно з імперативними положеннями законодавства. У разі суперечності між положеннями Регламенту та імперативними законодавчими положеннями, що надають права споживачам, ці положення мають переважну силу.
8. У випадку, якщо будь-яке з положень цього Регламенту було або мало стати недійсним або неефективним, дійсність усього Регламенту в іншій частині залишиться незмінною. У такому випадку Сторони замінять недійсне або недійсне положення на інше, яке якомога точніше відображає заплановану економічну мету. Це також стосується будь-яких прогалин у Регламенті.
9. Продавець не несе відповідальності за відсутність доступу до Інтернет-магазину, спричинену факторами, що не залежать від Продавця, та наслідки, що виникають. Продавець залишає за собою право на перерви в доступі до Інтернет-магазину, викликані його технічним обслуговуванням, технічними роботами або роботами з покращення функціональності Магазину. При цьому Продавець зобов'язується докладати всіх зусиль, щоб вищевказані перерви відбувалися в нічний час і тривали якомога коротше.
Додаток No1 до Положення
Додаток No2 до Положення