РЕГЛАМЕНТ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН
Smartnature.pl
1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Онлайн магазинът Smartnature.pl, опериращ на: www.smartnature.pl, се управлява от Genus Sp. z o. o. със седалище във Варшава (02-672) на ул. Domaniewska 37, лок. 2.43, регистрирана в Окръжния съд на столицата Варшава Варшава, 14-то търговско отделение на Националния съдебен регистър под KRS номер 0000499593; NIP: 5342495409, REGON: 147113977. Основен капитал 100 000 PLN
2. Тези правила на онлайн магазина определят правилата за извършване на покупки в онлайн магазина Smartnature.pl, по-специално правилата и процедурата за сключване на договори за продажба от разстояние чрез магазина, както и процедурата за рекламация и процедурата за отказ от договор от Потребителя.
3. В обхвата на Услугите, предоставяни по електронен път, настоящите Правила са разпоредбите, посочени в чл. 9 от Закона за предоставяне на електронни услуги от 18 юли 2002 г. (консолидиран текст: Вестник на законите от 2020 г., т. 344 , с измененията).
4. Правилата са адресирани до всички Клиенти на Магазина. Всички Клиенти са длъжни да се запознаят с разпоредбите на Правилата, преди да направят покупка.
5. Всеки Клиент е длъжен да спазва разпоредбите на Правилника. Продажбите се основават на версията на Правилника, приложима към момента на пускане на поръчката.
6. Всеки Клиент има възможност да прочете Правилата по всяко време, като кликне върху хипервръзката „Правила на магазина“ на уебсайта на магазина www.smartnature.pl Правилата могат да бъдат изтеглени и отпечатани по всяко време.
7. Цялата информация, съдържаща се на уебсайта на Магазина www.smartnature.pl, свързана с продукти (включително цени), не представлява оферта по смисъла на чл. 66 от Гражданския кодекс от 23 април 1964 г. (консолидиран текст: Вестник на законите от 2020 г., т. 1740 , с измененията), но покана за сключване на договор, съгласно чл. 71 от Гражданския кодекс от 23 април 1964 г. (консолидиран текст: Вестник на законите от 2020 г., т. 1740 , с измененията). С изпращане на Формуляра за поръчка, Клиентът отправя оферта за закупуване на посочените Стоки на цена и при условия, посочени в описанието.
2. ДЕФИНИЦИИ
Правила - този набор от разпоредби, организиращи правилата за използване на Услугите на Магазина от Клиенти.
Потребител (договори, сключени преди 01.01.2021 г.) - физическо лице, сключващо чрез Магазина гражданскоправен договор, който не е пряко свързан с неговата стопанска или професионална дейност.
Потребител (сключени договори от 01.01.2021 г.) – за Потребители се считат следните лица:
- физическо лице, сключило чрез Магазина гражданско-правен договор, несвързан пряко с неговата стопанска или професионална дейност – т.нар. „ Потребител в тесния смисъл на думата “
и
- физическо лице, което сключва гражданскоправен договор чрез Магазина, пряко свързан с неговата стопанска дейност, когато съдържанието на този договор показва, че той няма професионален характер за това лице, произтичащ по-специално от предмета на неговата/нейната дейност стопанска дейност, предоставена въз основа на разпоредбите на Централната статистическа служба Регистрация и информация за стопанската дейност - т.нар. „ Предприемач с потребителски права “.
За целите на тези регламенти се приема, че ако няма разграничение между посочените две групи субекти, регламентите се прилагат както за потребителите в строгия смисъл, така и за предприемачите с права на потребителите.
Клиент - физическо лице (включително Потребител), което е навършило 13 години (при условие, че е получило съгласието на законен представител), юридическо лице и организационна единица, която не е юридическо лице, на която специални разпоредби предоставят правоспособност, която използва Услугите, предоставяни от Магазина.
Формуляр за поръчка - Услуга, достъпна на уебсайта на Магазина, чрез която Клиентът може да направи покупка, по-специално чрез добавяне на Стоки в количката и уточняване на определени условия на Споразумението за продажба, включително: начин на доставка и плащане.
Кошница – елемент от Магазина, в който се виждат избраните от Клиента Стоки и в който Клиентът има възможност да определя и променя данните за Поръчката, включително броя на закупените Продукти.
Магазин - онлайн услуга, принадлежаща на Продавача, достъпна под домейна: www.smartnature.pl, чрез която Клиентът може да закупува Стоки от Продавача.
Продавач – Genus Sp. z o. o. със седалище във Варшава (02-672) на ул. Domaniewska 37 лок 2.43, NIP: 5342495409, REGON: 147113977, който, извършвайки търговска или професионална дейност, предлага продажби чрез своя уебсайт.
Стока - движима вещ, търгувана между Магазина и Клиента, чиито условия за продажба са посочени във Формуляра за поръчка.
Договор за продажба - договор за продажба от разстояние на Стоки, сключен от Клиента през Магазина, обикновено чрез Формуляра за поръчка.
3. ПРИЕМАНЕ И ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКИ
1. Условието за използване на Магазина е да прочетете и приемете тези Правила. С извършването на поръчка, Клиентът приема съдържанието на Правилата.
2. Поръчки от Клиенти се приемат чрез формуляра за поръчка, изпратен чрез уебсайта: www.smartnature.pl или по имейл на info@genus.com.pl, 7 дни в седмицата, 24 часа в денонощието.
3. Стоките се поръчват, като се изберат Стоките, от които Клиентът се интересува, щракнете върху бутона „ДОБАВИ В КОЛИЧКАТА“, намиращ се до описанието на Стоките, и след това от ниво „КОЛИЧКА“, намиращо се в раздела Магазин, попълните Формуляр за поръчка, включително избор на начин на доставка и плащане и след това щракване, за да потвърдите покупката.
4. Предприемачите, признати за т.нар Предприемачите с потребителски права (вижте определението за „Потребител“ в тези Правила), сключващи договори след 1 януари 2021 г., ще трябва да посочат в момента на подаване на поръчка за Стоки, че покупката не е от професионален характер за тях.
5. След извършване на поръчката, Клиентът получава потвърждение за направената поръчка по имейл на посочения във Формуляра за поръчка адрес.
6. След като Клиентът получи потвърждение за приемане на офертата, започва процесът на изпълнение на поръчката от Продавача, като:
а) в случай на подаване на поръчка, платена чрез Przelewy24 - започва след записване на плащането за направената поръчка.
б) в случай на поръчка, платена по традиционен превод - започва след постъпване на плащането за направената поръчка по банковата сметка на Магазина.
7. Поръчки, направени в Магазина, се обработват в работното време на Магазина (в работни дни от понеделник до петък от 8:00 до 13:00 часа. Поръчки, направени в работни дни след 13:00 часа, събота, неделя и празнични дни , ще бъдат обработени на следващия работен ден.
8. Клиентът ще получи съобщение, че поръчката е приета за обработка, което се разбира като декларация на Продавача за приемане на офертата. При получаване от Клиента се сключва Договор за продажба.
9. За всяка поръчка се издава касова бележка по ДДС. По желание на клиента се изпраща и фактура с ДДС.
10. Наличните средства за комуникация между Клиента и Магазина са:
а. Електронна поща – info@genus.com.pl
б. Телефон – (+48) 22 498 00 75
11. Посочената в поръчката цена е общата стойност, която Клиентът е длъжен да заплати (брутна цена). Тя включва дължимия данък.
12. Продавачът си запазва правото да променя цените в Магазина, да въвежда нови Стоки за продажба, да провежда и отменя промоционални кампании или да прави промени в тях, в съответствие с приложимото законодателство.
13. Ако Потребителят е длъжен да извърши плащане над договорената цена, описана в предходния параграф, Магазинът ще информира незабавно Потребителя за този факт, като обясни причината за разликата в цената. Допълнителни разходи ще бъдат начислени на Потребителя само след получаване на изричното съгласие на Потребителя.
4. ОБРАБОТКА НА ПЛАЩАНЕТО
1. Като част от работата на Магазина са възможни следните начини на плащане:
· платежен портал, управляван от imoje,
· чрез превод по банкова сметка (ING Bank Śląski): 94 1050 1025 1000 0090 8103 6353
2. Клиентът, избрал опцията за преводно плащане, е длъжен да заплати таксата за направената поръчка в рамките на два (2) работни дни от датата на подаване на поръчката. В противен случай офертата на Продавача не е обвързваща и поръчката се изтрива от системата. В заглавието на плащането трябва да посочите само номера на поръчката. Възможно е удължаване на срока за плащане чрез предварително уведомяване на персонала на Магазина.
5. ЖАЛБИ
1. Продавачът носи гаранционна отговорност за физически и юридически дефекти на Стоките, доколкото е посочено в чл. 556 и следващите от Гражданския кодекс от 23 април 1964 г. (консолидиран текст: Вестник на законите от 2020 г., т. 1740 , с измененията).
2. Физическият дефект на Стоката се състои в несъответствието на продадената Стока с договора, което възниква, когато:
- Стоката не притежава свойствата, които би трябвало да има поради целта на договора, произтичаща от обстоятелствата или предназначението;
- Стоките нямат свойствата, за които Продавачът е уверил Клиента;
- Стоката не е подходяща за целта, за която Клиентът е уведомил Продавача при сключване на договора и Продавачът не е направил възражения за тази цел;
- Стоката е доставена на клиента в некомплектован вид.
3. Правен дефект на Стоките възниква, когато Стоките са собственост на трето лице или са обременени с права на трето лице, когато ограничението в използването или разпореждането е резултат от решение или преценка на компетентен орган.
4. В случай на Потребител, публичните уверения на производителя или субект, който пуска Стоките на пазара в рамките на своята стопанска дейност или който се представя като производител, се третират еднакво с уверението на Продавача. Въпреки това, Продавачът не носи отговорност, когато не е знаел или не е могъл да знае тези уверения, или когато тези уверения не са могли да повлияят на решението на Потребителя да сключи договор за продажба, или когато съдържанието на тези уверения е коригирано преди сключването на договора за продажба. .
5. Продавачът носи гаранционна отговорност, ако бъде открит физически дефект в рамките на две години от датата на доставка на артикула на Клиента.
6. В случай на Потребител, ако физически дефект бъде открит в рамките на една година от датата на доставка на Стоките, се предполага, че дефектът или причината за него е съществувала към момента на доставка на Стоките.
7. Ако купувачът е Потребител и физически дефект бъде открит в рамките на една година от датата на доставка на продадения артикул, се предполага, че дефектът или причината за него са съществували към момента, в който опасността е преминала към купувача.
8. Ако Стоката има дефект, Клиентът може да подаде декларация за намаление на цената или отказ от договора, освен ако Продавачът незабавно не замени дефектната Стока с бездефектна или отстрани дефекта. Това ограничение не се прилага, ако Стоките вече са били заменени или ремонтирани от Продавача или Продавачът не е изпълнил задължението да замени Стоките с бездефектни или да отстрани дефекта.
9. Ако Стоката има дефект, Клиентът може също така да поиска артикулът да бъде заменен с бездефектен или дефектът да бъде отстранен.
10. Потребителят може, вместо да отстрани дефекта, предложен от Продавача, да поиска замяната на Стоката с бездефектна такава или вместо замяна на Стоката, да поиска отстраняване на дефекта, освен ако не се приведе Стоката в съответствие с договор по избрания от Потребителя начин е невъзможен или би изисквал прекомерни разходи в сравнение с метода, предложен от Продавача.
11. Клиентът не може да се откаже от договора, ако дефектът е незначителен.
12. Рекламации относно Стоките могат да се подават:
а) писмено, до адреса на управление на Продавача;
б) по електронна поща, на имейл адреса, посочен в потвърждението за извършване на Поръчката.
13. Образец на декларацията за рекламация е приложен като Приложение 1 към настоящия правилник.
14. Жалбата трябва да включва:
а) данни за лицето, подало жалбата (име и фамилия, адрес за кореспонденция, по желание - електронен адрес и телефон за връзка);
б.посочване на причината за рекламацията и съдържанието на искането;
в. Номер на поръчката, фигуриращ в потвърждението за приемане на поръчката;
г. оригиналът или копието на доказателство за покупка (напр. касова бележка или фактура) може да улесни подаването на жалба, но не е необходимо да я подадете.
15. Клиентът, упражнявайки правата, произтичащи от гаранцията, ще достави за своя сметка дефектиралата Стока на следния адрес: Списание Genus, ул. Słoneczna 116A, 05-500 Stara Iwiczna (имейл: info@genus.com.pl , тел.: 22 498 00 75).
16. Продавачът се задължава да отговори на рекламацията в срок от четиринадесет (14) дни от датата на нейното получаване.
17. При основателна рекламация Продавачът се задължава да замени дефектната Стока с бездефектна или да отстрани дефекта в срок от четиринадесет (14) дни от датата на предявяване на рекламацията от страна на Клиента.
18. В случай на ефективно оттегляне от договора, Продавачът се задължава да възстанови плащането в рамките на четиринадесет (14) дни от датата на получаване на отказа от договора, при условие че плащането няма да бъде възстановено, докато Стоките не бъдат върнати или клиентът предоставя доказателство, че ги е изпратил обратно.
19. Ако Потребителят е поискал замяна на артикула или отстраняване на дефекта или е подал декларация за намаление на цената, в която е посочил сумата, с която следва да бъде намалена цената, и Продавачът не е отговорил на това искане в срок от четиринадесет ( 14) дни се счита, че искането е прието. счита се за основателно.
20. Искът за отстраняване на дефект или замяна на Стоката с бездефектна изтича след една (1) година от датата на откриване на дефекта. В случай на Потребител, давностният срок не може да изтече преди изтичането на две (2) години.
21. Горните разпоредби не изключват възможността Продавачът да предостави гаранция за закупените Стоки, което е предвидено в отделни разпоредби за гаранция.
6. ПРАВО НА ОТТЕГЛЕНИЕ
1. В съответствие със Закона за правата на потребителите от 30 май 2014 г. (консолидиран текст: Вестник на законите от 2020 г., т. 287 , както е изменен), Потребителят може да се оттегли от договора за продажба на Стоки, закупени в Магазина, без да посочва причина, чрез подаване на подходящо писмено заявление в рамките на четиринадесет (14) дни от датата на доставка на Стоките (т.е. от датата на получаване на Стоките от Потребителя). За да спази Потребителят този срок е достатъчно да изпрати извлечение преди изтичането му.
2. Потребителят може да се откаже от договора чрез подаване на декларация за отказ до Продавача. Образецът на декларацията е приложение 2 към този правилник.
3. Декларацията за отказ от договора се изпраща на следния адрес: Genus Magazyn, ул. Słoneczna 116A 05-500 Stara Iwiczna (поща: info@genus.com.pl , тел.: 22 498 00 75)
4. Потребителят ще върне Стоката на Продавача в рамките на четиринадесет (14) дни от датата, на която се е отказал от договора. За спазване на срока е достатъчно да върнете Стоката преди изтичането му.
5. Стоките следва да бъдат върнати на адрес на Продавача: Магазин Генус, ул. Słoneczna 116A, 05-500 Stara Iwiczna (имейл: info@genus.com.pl , тел.: 22 498 00 75)
6. Продавачът, в рамките на четиринадесет (14) дни от датата на получаване на декларацията за отказ от договора, ще възстанови на Потребителя всички извършени от него плащания, включително разходите за доставка на Стоките, но плащането няма да бъде възстановена сума, докато Стоките не бъдат върнати или доставени от Потребителя, доказателство за връщането им.
7. Продавачът ще възстанови плащането, като използва същия метод на плащане, използван от Потребителя.
8. Потребителят поема разходите по връщането на Стоката на Продавача.
9. Потребителят няма право да се откаже от Договора за продажба във връзка с договора:
- при които предмет на услугата е несглобяем артикул, произведен по спецификация на Потребителя или служещ за задоволяване на индивидуалните му нужди;
- при които предмет на услугата е артикул, който се разваля бързо или е с кратък срок на годност;
- при които предмет на услугата е артикул, доставен в запечатана опаковка, която не може да бъде върната след отваряне на опаковката поради здравословни или хигиенни съображения, ако опаковката е била отваряна след доставката;
- при които предмет на услугата са артикули, които след доставката поради естеството си са неразривно свързани с други артикули;
- при които предмет на услугата са звукови или визуални записи или компютърни програми, доставени в запечатана опаковка, ако опаковката е била отваряна след доставката;
- за доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на договори за абонамент;
- при които цената или възнаграждението зависи от колебанията на финансовия пазар, върху които предприемачът няма контрол и които могат да настъпят преди крайния срок за отказ от договора;
- за доставка на цифрово съдържание, което не е записано на материален носител, ако изпълнението на услугата е започнало с изричното съгласие на Потребителя преди крайния срок за отказ от договора и след като предприемачът го е информирал за загубата на правото на отказ от Договорът;
10. Правото на отказ от договор от разстояние не се прилага за никое друго лице освен Потребителя, както е определено за целите на тези Правила (вижте дефиницията на „Потребител“).
7. ИЗВЪНСЪДЕБНО РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
1. Ако процедурата за рекламация не доведе до очаквания от Потребителя резултат, Потребителят може да използва, наред с другото: с:
- Посредничество, проведено от съответния провинциален инспекторат за търговска инспекция, до който трябва да се подаде искане за посредничество. По правило процедурата е безплатна. Списъкът на инспекторатите е достъпен на: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.
- Съдействие от местно компетентен постоянен потребителски арбитражен съд, действащ към провинциалния инспекторат на търговската инспекция, до който трябва да се подаде заявление за разглеждане на случая пред арбитражния съд. По правило процедурата е безплатна. Списъкът на съдилищата е достъпен на: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
- Безплатно съдействие от градския или областния потребителски омбудсман.
- Онлайн платформа за ODR, достъпна на: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Тази глава, озаглавена „Извънсъдебно разрешаване на спорове“, не се прилага за една категория лица, описани в настоящите Правила като Потребители, така наречените „Предприемачи с потребителски права“, които влязоха в сила за договори, сключени от 1 януари , 2021 г. Следователно за всички договори, тази глава се прилага само за субекти, принадлежащи към т.нар Потребителска категория в тесен смисъл.
8. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
1. С извършване на поръчка Клиентът се съгласява предоставените от него лични данни да бъдат обработвани с цел изпълнение и обслужване на поръчката от Продавача, който е и администратор на лични данни, по смисъла на чл. 7 Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица по отношение на обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ ЕО (Общ регламент относно защитата на данните), ОВ L 119, 4/05/2016, стр. 1–88.
2. Администратор на личните данни, предоставени от Клиента при използване на Магазина, е Продавачът.
3. Личните данни, съдържащи се в базата данни на Продавача, не се прехвърлят на лица, които не участват в изпълнението на Договора за продажба.
4. Клиентът, съгласно чл. 15 Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица по отношение на обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ ЕО (Общ регламент за защита на данните), ОВ L 119, 4/05/2016, стр. 1–88, има право на достъп до своите лични данни и може да поиска тяхното коригиране или изтриване. Продавачът предоставя на всеки Клиент правото на контрол върху обработваните лични данни.
5. Предоставянето на лични данни е доброволно, но липсата на съгласие за обработка на лични данни прави невъзможно изпълнението на поръчката на Клиента.
6. Подробна информация относно личните данни и защитата на поверителността е включена в раздела „Политика за поверителност“ на уебсайта на Магазина.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
1. Правилата определят правилата за сключване и изпълнение на Договора за продажба на Стоки, налични на уебсайта на Магазина.
2. Договорът за покупко-продажба се сключва между Клиента и Продавача.
3. Правилата са достъпни за всички Клиенти в електронен вариант на уебсайта на Магазина www.smartnature.pl.
4. За да използвате Услугите на Магазина, е необходимо да разполагате с устройства, позволяващи достъп до Интернет и уеб браузър, позволяващ показване на уебсайтове, както и предоставяне на имейл адрес, позволяващ изпращане на информация относно изпълнението на поръчката.
5. На всички лица, включително Клиенти, е забранено да публикуват незаконно съдържание на уебсайта на Магазина.
6. По въпроси, които не са уредени от настоящия регламент, се прилагат съответните разпоредби на общоприложимото право.
7. Правилата не изключват и не ограничават никакви права на Клиента, който е Потребител, които му се полагат съгласно повелителните разпоредби на закона. В случай на противоречие между разпоредбите на Регламентите и задължителните правни разпоредби, предоставящи права на потребителите, тези разпоредби имат предимство.
8. В случай, че някоя от разпоредбите на тези Правила е или е предвидено да стане невалидна или неефективна, валидността на цялата останала част от Правилниците остава незасегната. В такъв случай Страните ще заменят невалидната или неефективна разпоредба с друга, която отразява предвидената икономическа цел възможно най-точно. Това важи съответно и за всички пропуски в Регламентите.
9. Продавачът не носи отговорност за липсата на достъп до Онлайн магазина, причинена от фактори извън контрола на Продавача и произтичащите от това последици. Продавачът си запазва правото на прекъсвания в достъпа до Онлайн магазина, причинени от неговото техническо обслужване, поддръжка или работа по подобряване на функционалността на Магазина. В същото време Продавачът се задължава да положи всички усилия, за да гарантира, че горепосочените прекъсвания се извършват през нощта и продължават възможно най-кратко.
Приложение No 1 към Правилника
Приложение No 2 към Правилника